Verandering van de bidmanagement & consultancy organisatie van product- naar klantgericht.
Ontwerp een standaard architectuur voor het KCC
Het creëren van verschillende toekomstscenario's geeft belangrijk inzicht
Onderzoek en strategieontwikkeling voor effectieve verbetering netwerkdiensten portfolio van groot ICT bedrijf voor Top 500 klanten
Ontwikkel een uniforme Front-end voor de contactenteragents
Business case als instrument voor investerings- en projectbeslissingen
Migratie van LAN omgeving van grote luchtvaartmij naar de LAN Connect Advanced dienst in kaart brengen.
Partner KPN
Pilotproject Regisseur van het Klantcontact
Een uitgekiend model van prestatie indicatoren
